Vendor-Dispute-Policy (VDP)

Diese Policy gilt ausschließlich zwischen REALTRAX und Software-Anbietern, deren Datensouveränität REALTRAX bewertet. Sie betrifft keine Kundenbeziehung und ist nicht mit dem Kunden-AVV verflochten.

REALTRAX bewertet entlang K1–K9 ausschließlich auf Basis öffentlich verfügbarer Vertrags- und Trust-Center-Dokumente und dokumentiert jede Bewertung quellenbasiert mit Snapshot-Datum.

Anbieter können zu einer veröffentlichten Bewertung eine Stellungnahme einreichen. REALTRAX prüft belegte Einwände und korrigiert nachweislich unzutreffende Bewertungen transparent.

(1) Antragsrecht & Frist: Ein bewerteter Anbieter kann jederzeit eine Überprüfung seines aktuellen Scores beantragen. Nach systemischer Verifizierung des Antrags wird eine Frist von 14 Tagen zur Einreichung der konkreten Vertragsdokumente als Gegen-Evidenz eingeräumt.

(2) Authentizität: Einreichung ausschließlich über eine geschäftliche E-Mail-Adresse einer autorisierten Domain (Authorized-Domain-Allowlist); Identität wird per zwingendem Double-Opt-In (Verifizierungs-Link) bestätigt. Freemail-Einreichungen werden nicht bearbeitet.

(3) Form & Inhalt: Die Stellungnahme ist in Textform einzureichen und benennt konkret das betroffene Kriterium (K1–K9) und die öffentlich verfügbaren Vertragsdokumente (mit Fundstelle), auf die sich der Einwand stützt.

(1) Einwand: Der Anbieter reicht seinen belegten Einwand per E-Mail ein und benennt dabei das betroffene Kriterium und die zugrunde liegende Quelle.

(2) Prüfung: REALTRAX bestätigt den Eingang binnen 5 Werktagen und prüft die form- und fristgerechte Stellungnahme anhand der belegten öffentlich verfügbaren Vertragsdokumente binnen 30 Tagen. Belegte Fehler werden transparent korrigiert (Änderungsvermerk mit Datum).

(3) Re-Validierung: Bewertungen werden jährlich sowie anlassbezogen bei belegter Änderung der zugrunde liegenden öffentlichen Vertragsbedingungen überprüft.

(1) Bleibt die Bewertung nach Anwendung der Methodik bestehen, besteht kein Anspruch des Anbieters auf ein bestimmtes Bewertungsergebnis.

(2) Gegendarstellung: Bei fortbestehendem Dissens kann der Anbieter eine kurze Stellungnahme veröffentlichen lassen; diese wird an der betreffenden Bewertung angezeigt.

(3) Ein Schiedsverfahren oder eine Ombudsstelle ist nicht vorgesehen. Der Rechtsweg bleibt unberührt.

REALTRAX dokumentiert vertragliche Kriterien und erbringt keine Rechtsberatung. Die Bewertung ist keine Konformitätsbescheinigung und keine Garantie eines bestimmten Rechtszustands.